救急の相談はどうしたらいいの?高齢者の救急は?

皆さんは病気や怪我で救急な状態になった時どこに相談しますか?まず考えられるのが119番が一般的ですが、その前に救急の相談窓口があるのをご存知ですか、救急車を安易に利用せずに事前に窓口に相談して医療機関を紹介してもらう事で救急隊員は重傷患者の救出に迎えます。では相談窓口はどんなところがあるか紹介させて頂きます。

救急の相談とは

救急の状態は自分ではなかなか判断しがたいものです。特に大人と子供でも違い救急車を呼ぶのがいいのか病院にかけつけたほうかいいか状況判断は難し事ではないでしょうか?
そのようなときには以下の救急相談窓口がありますので、まずここに相談される事をお勧めします。

  相談窓口  電話番号    地域   所轄   特徴
救急相談センター  #7119   全国   消防局 救急の相談にそ相談医療チーム(医師・看護師・救急退院が24時間対応します
救急安心電話相談

 

 #7009

 

 千葉県 健康福祉部医療整備課 電話相談のみで

診断はできません

子供医療電話相談  #8000   全国  厚生労働省 小児科専用
緊急通報システム 0120-055-245  近畿圏  大阪ガス お守りコールで24時間緊急時に対応看護師常駐
子供人権110番 0120-007-110   全国   法務局 子供の虐待やいいじめ、不登校など一人で悩まないでそうだんしてください

救急時の相談は医療関連だけではありません。毎日の生活の中では様々な問題が発生します。これから多くなって来る相談が両親が高齢で認知症等を発症、介護が必要になった時に勤め先はどうするか、介護施設に入所させるかはじめての事で相談先からわからないような事態も考えられます。介護は自分一人で悩み続けると介護する家族も立ち直れなくなります。
最初に課題を解決するように役所の社会福祉士等に相談をすることが重要になります。

 

救急の相談する場合、例

病気や怪我は時間や場所を選びません。それは突然襲ってくる事もあります。以下の統計は東京消防庁の緊急相談件数の統計です。これが全国規模になればどれだけの緊急相談が消防によせられているかその数は計り知れない数の相談ということはお分かり頂けますか?

【東京消防庁緊急受付統計】

                                                                    引用先: 東京消防庁救急相談センター統計

 

この統計からみても近年緊急相談が増加していることがお分かり頂けるとことだと思います。
その相談内容も最も多いのがやはり医療に関する相談内容が多くそれは全国的に同様な傾向にあります。その中からいくつかの実例を紹介致します。

■消防庁への緊急相談事例

事例1 相談者:患者の家族事例

◉相談内容:健康

先日、相談者とその家族が脱水症状となり、医療機関で治療を受けたそうです。考えてみると、2人ともドラックストアbで購入した健康食品を摂取したあたりからで、それが原因と思われます。この健康食品の成分を調べてほしい。担当医やドラックストアにはこのことを話していない。

【対応】

健康食品でも、摂取量や飲みあわせで健康を害することもありうるので、摂取方法には注意する必要があります。適切な方法で摂取し、体調不良となったのであれば、その状況について、担当医師やドラックストアにも話してみることを助言したそうです。また、保健所での健康食品等の成分検査はできないことを説明しました。

事例2 相談者:患者の家族

◉相談内容:検査について

相談者の家族は、狭心症と糖尿病のため、診療所に30日に1回通院し、尿検査等を行ない、30日分の薬を処方してもらっていました。患者は1人で歩けず、相談者も障害があり病院に付き添うことが出来ないため、ヘルパーに付き添ってもらっていたそうです。 前回、7月1日に受診し、尿検査を行い、30日分の薬をもらった。薬が今月中に無くなる為、今回また受診したところ、検査は1ヶ月に1度しか出来ないため、検査は来月来るように言われた。1回受診するにも、このように大掛かりであるのに、検査と処方を別々に何度も行くなんてできない。 検査は1ヶ月に1回しかしてはならないというきまりがあるのでしょうか。

【対応】

考えられる理由としては、診療報酬上の査定で検査回数に制限があることのようです。診療所に対し、1ヵ月に1回しか検査を出来ない具体的な理由を確認してみるよう
アドバイスをして相談したそうです。また、検査と処方のために何度も受診することは困難であることも、診療所側に相談してみるよう伝えました。 診療報酬に関する詳細については、社会保険事務局が詳しいことを説明し、紹介した。社会保険事務局に確認…検査の種類や患者の状態によって、1ヶ月に1回しか検査できないものもあり、今回のようなことを避けるため、時々薬を33日分等にずらして処方してもらうという方法もある。

【より良い医療の為の提案】

「医療機関に向けて」 患者が希望した検査や治療ができない場合は、何故できないのか、患者が理解できるように説明しましょう。
「患者に向けて」疑問に思ったことは、その場で医療従事者に聞き、解決しましょう。

事例3 相談者:患者本人

◉相談内容:病状について

脳脊髄液減少症で、頭痛、立位保持困難、顔面麻痺などの症状があり、入院していたが、医師に手に負えないと言われた。

【対応】

脳脊髄液減少症は、病態や治療法等について最近理解されてきたものである。 行政では、保健衛生課に脳脊髄液減少症に関する相談窓口を設けており、最寄りの専門医療機関をお知らせしている。

この様に我々は日常的に健康でありたいと思っていますが病気や怪我は予知することはできませんが予防はできますので予防による健康管理で救急の連絡をしないですむようにしたいものです。

救急相談センターの全国一覧

今最も利用されている救急相談の窓口としては消防庁のネットワークの「救急安全センター」いわゆる#7119番が一般的です。推進している総務省も普及率向上の為にまだ導入していない地域に対して助成金等の支援策も行い全国展開を目標にしています。又その他にも全国救急相談センターがあり救急時に的に適切なアドバイスを行う相談窓口がありますので、救急車を呼ぶ前に相談されて医療機関を紹介してもらうといい結果にもつながります。

                引用:総務省消防庁救急安全センター全国展開より

■全国の一般救急相談センター窓口一覧

都道府県 窓口正式名称 実施時間帯 電話番号 携帯番号
北海道 救急安心センターさっぽろ 24時間対応 #7119
011-272-7119
北海道救急医療・広域災害情報システム※医療機関案内のみ 24時間対応 0120-20-8699 011-221-8699
青森県 あおもり医療情報ネットワーク
(青森県広域災害・救急医療情報システム)
24時間対応 0120-733620
岩手県 いわて医療情報ネットワーク
(岩手県広域災害・救急医療情報システム)
左記のサイトよりお調べいただけます。
宮城県 みやぎのお医者さんガイド 左記のサイトよりお調べいただけます。
秋田県 あきた医療情報ガイド
(秋田県災害・救急医療情報システム)
左記のサイトよりお調べいただけます。
山形県 山形県医療機関情報ネットワーク 19:00 – 22:00 #8500
023-633-0799
023-633-0799
福島県 ふくしま医療情報ネット 24時間対応 0120-963-990
東京都 東京消防庁救急相談センター(23区) 24時間対応 #7119
03-3212-2323
東京消防庁救急相談センター(多摩地区) 24時間対応 #7119
042-521-2323
神奈川県 救急医療情報センター 横浜市 24時間対応 #7119
045-222-7119
川崎市 24時間対応 #7119
044-222-1919
相模原市 24時間対応 042-756-9000
藤沢市 24時間対応 042-756-9000
鎌倉市 24時間対応 042-756-9000
埼玉県 埼玉県 救急医療情報システム 平日
18:30 – 22:30休日
9:00 – 22:30
#7000
048-824-4199
千葉県 ちば救急医療ネット 24時間対応 0120-963-499
茨城県 茨城救急医療情報システム
※歯科の案内は行っておりません
24時間対応 029-241-4199
栃木県 とちぎ医療情報ネット 18:00 – 22:00 #7111
028-623-3344
群馬県 前橋市消防本部 24時間対応 027-221-0099
高崎市等広域消防局 24時間対応 027-325-0011
桐生広域消防本部 24時間対応 0277-22-0099
太田市消防本部 24時間対応 0276-45-7799
伊勢崎市消防本部 24時間対応 0270-23-1299
館林地区消防本部 24時間対応 0276-73-5699
利根沼田広域消防本部 24時間対応 0278-24-0099
渋川地区広域消防本部 24時間対応 0279-23-0099
多野藤岡広域消防本部 24時間対応 0274-23-6699
富岡甘楽広域消防本部 24時間対応 0274-64-0099
吾妻広域消防本部 24時間対応 0279-68-2399
山梨県 やまなし医療ネット 山梨県救急医療情報センター
※甲府市及び
中巨摩東部地区を除く全地域
24時間対応 055-224-4199 055-224-4199
甲府市医師会救急医療センター
甲府市及び中巨摩東部地区
24時間対応 055-226-3399 055-226-3399
山梨県東部消防指令センター
※都留市、大月市、
上野原市の消防本部
24時間対応 0554-45-0119 0554-45-0119
富士五湖消防本部 24時間対応 0555-23-4444 0555-23-4444
峡北消防本部 24時間対応 0551-22-3311 0551-22-3311
笛吹市消防本部 24時間対応 055-261-0119 055-261-0119
峡南消防本部 24時間対応 055-272-1919 055-272-1919
東山梨消防本部 24時間対応 0553-32-0119 0553-32-0119
南アルプス市消防本部 24時間対応 055-283-0119 055-283-0119
新潟県 新潟市急患診療センター 24時間対応 025-246-1199
長野県 ながの医療情報Net 24時間対応 0570-088199
富山県 とやま医療情報ガイド 左記のサイトよりお調べいただけます。
石川県 石川県精神科救急情報センター
(いしかわこころの救急ダイヤル)※精神科のみ
24時間対応 076-238-3300 076-238-3300
福井県 医療情報ネットふくい
(福井県広域災害・救急医療情報システム)
24時間対応 0120-987-199 0120-987-199
愛知県 あいち救急医療ガイド 名古屋市 東海市(上野局)
清須市 あま市 大治町
24時間対応 (052)263-1133 (052)263-1133
豊橋市 豊川市 蒲郡市 24時間対応 (0532)63-1133 (0532)63-1133
岡崎市 幸田町 24時間対応 (0564)21-1133 (0564)21-1133
一宮市 稲沢市 岩倉市
江南市 大口町 扶桑町
24時間対応 (0586)72-1133 (0586)72-1133
瀬戸市 尾張旭市 日進市
みよし市 長久手市 東郷町
24時間対応 (0561)82-1133 (0561)82-1133
半田市 常滑市 阿久比町
武豊町 美浜町 南知多町
24時間対応 (0569)28-1133 (0569)28-1133
春日井市 犬山市 小牧市
北名古屋市 豊山町
24時間対応 (0568)81-1133 (0568)81-1133
刈谷市 知立市 安城市
高浜市 碧南市
24時間対応 (0566)36-1133 (0566)36-1133
豊田市 24時間対応 (0565)34-1133 (0565)34-1133
西尾市 24時間対応 (0563)54-1133 (0563)54-1133
東海市(上野局を除く)
大府市 知多市
東浦町 豊明市
24時間対応 (0562)33-1133 (0562)33-1133
新城市 24時間対応 (0536)22-1133 (0536)22-1133
設楽町 東栄町 豊根村 24時間対応 (0536)62-1133 (0536)62-1133
田原市 24時間対応 (0531)23-1133 (0531)23-1133
岐阜県 ぎふ救急ネット
※医療機関案内のみ
岐阜市 瑞穂市 24時間対応 058-262-3799 058-262-3799
各務原市 24時間対応 058-382-3799 058-382-3799
羽島市 24時間対応 058-382-3799 058-382-3799
羽島郡 24時間対応 058-388-3799 058-388-3799
大垣市 安八郡 池田町 24時間対応 0584-88-3799 0584-88-3799
海津市 24時間対応 0584-53-3799 0584-53-3799
養老郡 大垣市石津町 24時間対応 0584-32-3799 0584-32-3799
不破郡 24時間対応 0584-23-3799 0584-23-3799
揖斐川町 大野町 24時間対応 0585-32-3799 0585-32-3799
本巣郡 本巣市 24時間対応 058-324-3799 058-324-3799
山県市 24時間対応 0581-22-3799 0581-22-3799
関市 美濃市 24時間対応 0575-23-3799 0575-23-3799
郡上市 24時間対応 0575-65-3799 0575-65-3799
美濃加茂市 可児市
加茂郡 可児郡
24時間対応 0574-25-3799 0574-25-3799
多治見市 24時間対応 0572-23-3799 0572-23-3799
瑞浪市 24時間対応 0572-68-3799 0572-68-3799
土岐市 24時間対応 0572-55-3799 0572-55-3799
中津川市 24時間対応 0573-65-3799 0573-65-3799
恵那市 24時間対応 0573-25-3799 0573-25-3799
下呂市 24時間対応 0576-25-3799 0576-25-3799
高山市 大野郡 24時間対応 0577-34-3799 0577-34-3799
飛騨市 24時間対応 0577-74-3799 0577-74-3799
静岡県 医療ネットしずおか 24時間対応 0800-222-1199 0800-222-1199
三重県 三重救急医療 情報センター 桑名市 いなべ市
木曽岬町 東員町
24時間対応 0594-23-1199 0594-23-1199
四日市市 朝日町 川越町 24時間対応 059-353-1199 059-353-1199
菰野町 24時間対応 059-393-1199 059-393-1199
鈴鹿市 24時間対応 059-382-1199 059-382-1199
亀山市 24時間対応 0595-82-1199 0595-82-1199
津市 24時間対応 059‐256-1199 059‐256-1199
松阪市 多気町 明和町 24時間対応 0598-26-1199 0598-26-1199
大台町 大紀町
南伊勢町(旧南島町)
24時間対応 0598-82-1199 0598-82-1199
伊勢市 玉城町 度会町 24時間対応 0596-28-1199 0596-28-1199
鳥羽市 24時間対応 0599-25-1199 0599-25-1199
志摩市 南伊勢町
(旧南勢町)
24時間対応 0599-43-1199 0599-43-1199
伊賀市 24時間対応 0595-24-1199 0595-24-1199
名張市 24時間対応 0595-64-1199 0595-64-1199
尾鷲市 紀北町 24時間対応 0597-22-1199 0597-22-1199
熊野市 御浜町 紀宝町 24時間対応 0597-89-1199 0597-89-1199
大阪府 大阪府救急医療情報センター 24時間対応 06-6693-1199
救急安心センターおおさか 24時間対応 #7119
06-6582-7119
#7119
兵庫県 兵庫県神戸市公式ホームページ
※医療機関案内のみ
地域によって異なります。
サイトよりご確認ください。
京都府 京都健康医療よろずネット 24時間対応 075-694-5499
滋賀県 救急医療ネットしが
※医療機関の案内のみ
大津市 24時間対応 077-525-3799
草津市 守山市
栗東市 野洲市
24時間対応 077-553-3799
甲賀市 湖南市 24時間対応 0748-62-3799
近江八幡市 東近江市
蒲生郡 愛知郡 東近江市
24時間対応 0748-23-3799
彦根市 犬上郡 24時間対応 0749-23-3799
長浜市 米原市 24時間対応 0749-63-3799
高島市 24時間対応 0740-22-3799
奈良県 奈良医療情報ネット 24時間対応 #7119
0744-20-0119
#7119
和歌山県 わかやま医療情報ネット
※歯科の案内は行っておりません
24時間対応 073-426-1199
鳥取県 鳥取県救急医療情報システム 左記のサイトよりお調べいただけます。
島根県 島根県公式サイト 左記のサイトよりお調べいただけます。
岡山県 おかやま医療情報ネット
(岡山県災害・広域医療情報システム)
左記のサイトよりお調べいただけます。
広島県 広島市救急医療機関案内 24時間対応 082-246-2000
救急医療Net HIROSHIMA 24時間対応 0120-16-9901
山口県 やまぐち医療情報ネット
医療機関の案内のみ
岩国地域 24時間対応 0120-379901
柳井地域 24時間対応 0120-379902
周南地域 24時間対応 0120-379903
防府地域 24時間対応 0120-379904
山口地域 24時間対応 0120-379905
宇部・小野田地域 24時間対応 0120-379906
下関地域 24時間対応 0120-379907
萩・長門地域 24時間対応 0120-379908
徳島県
香川県 医療ネット讃岐
(香川県広域災害・救急医療情報システム)
※医療機関案内のみ
24時間対応 0120-979-199
愛媛県 えひめ医療情報ネット
(愛媛県広域災害・救急医療情報システム)
24時間対応 0120-962-119 0120-962-119
高知県 こうち医療ネット
(高知県救急医療・広域災害情報システム)
24時間対応 088-825-1299 088-825-1299
福岡県 ふくおか医療情報ネット
(福岡県広域災害・救急医療情報システム)
24時間対応 #7119
092-471-0099
佐賀県 99さがネット
(佐賀県医療機関情報
・救急医療情報システム)
佐賀市 多久市 小城市
神崎市 吉野ヶ里町
24時間対応 0952-31-8899
鳥栖市 三養基郡 24時間対応 0942-83-0063
唐津市 東松浦郡 24時間対応 0955-73-0043
伊万里市 西松浦郡 24時間対応 0955-22-3852
武雄市 鹿島市 嬉野市
杵島郡 藤津郡
24時間対応 0954-22-4207
長崎県 長崎県広域災害救急医療情報システム 左記のURLよりお調べ出来ます。
熊本県 くまもと医療ナビ 左記のURLよりお調べ出来ます。
大分県 おおいた医療情報ほっとネット 左記のURLよりお調べ出来ます。
宮崎県 みやざき医療ナビ
(宮崎県総合医療情報システム)
左記のURLよりお調べ出来ます。
鹿児島県 かごしま医療情報ネット 左記のURLよりお調べ出来ます。
沖縄県 沖縄県うちなぁ医療ネット 左記のURLよりお調べ出来ます。

近年、救急車の出動件数・搬送人員数はともに増えており、救急隊の現場までの到着時間も遅くなっています。
急なケガや病気で判断に迷った際の相談窓口として、上記のリストにあるような救急相談先をまず利用される事を優先的に行うこととしてお勧めします。

 

高齢者の救急相談

消防局の報告によると高齢者の救急相談で最も多いのが高齢者の加齢に伴う身体機能の低下による転倒等の事故での相談若しくは出動要請が多く、その状況は以下消防庁のデータでも明らかです。

https://goo.gl/images/m7f2yh

https://goo.gl/images/AhnSWx

年代別でみても65歳以上の高齢者が全体の半数をしめて事故原因としても転倒によるところが最も多くその事故の場所も階段でのつまづきから、歩行中の横断歩道を時間内に渡る事ができなくなり転倒して事故になるケース等で相談、出動要請が年々増えている傾向があり更にこれからの高齢者の事故という面では現在も高齢者の事故の重要な原因と言えるのが「高齢者の運転」による事故が多発している事はご存知だと思います。自分はまだ大丈夫と思っていても体はそうではありません。事故を起こせば残りの人生、犯罪者で過ごす日々です。もう免許証は返納されたほうが家族の為ですよ。

介護現場からの相談

介護現場で事故が発生した場合、事業者や施設はその詳細を市町村に届け出ることが義務づけられています。その報告内容の約8割は、ベッドや車椅子などからの転落事故、そして歩行中や立ち上がりに際しての転倒事故となっています。次いで多いのが、食べ物を喉に詰まらせたり、誤嚥によって肺炎などを併発するというものです。それ以外では、体位交換などの介助を行なっている際に、利用者を骨折させてしまったり、皮膚を傷つけたりという、いわゆる「介護ミス」によるものがあります。

ただし、転倒・転落が多いとは言っても、あくまで市町村に報告が上がったケース内での話です。転倒や転落というのは、事故の瞬間が比較的分かりやすいゆえに、報告としても上がりやすいととらえることができます。実際は、誤嚥性肺炎などのケースも報告以上に多いというのが事が言われています。「食事中に食べ物が気管や肺に回って、ひどくむせた」という状況がない場合、後で肺炎による発熱などがあっても、因果関係がはっきりしないまま、事故として報告がなされないケースも考えられます。事故報告や相談は真実を誰かするかがよく問われますが事故あった要介護者の事を思ったら個人ではなく施設として真実を打ち明けるべきではないでしょうか。

 

まとめ

生活の中で119番と110番と言う番号は何かしら頼りになる番号として子供から高齢者まで忘れない番号です。特に119番には病気や怪我は自分だけではなくて家族から周辺の人の為に利用する事が考えられます。災害時の伝言板と一緒に救急センター#7119も連絡先として残しおいても役にたつかと思います。

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